Réclamation & médiation
Le parcours pour faire une réclamation et, à défaut de solution, saisir gratuitement le Médiateur de l'assurance.
Dernière mise à jour : 3 juillet 2026
Sommaire
Niveau 1 - Votre conseiller Assurissimo
En bref - Contactez d'abord votre conseiller : la plupart des désaccords se règlent à ce stade.
La plupart des difficultés se résolvent directement avec votre conseiller. Exposez-lui clairement votre demande, par téléphone au 01 40 86 60 30 ou par écrit.
Niveau 2 - Service réclamations
En bref - Sans solution, écrivez au service réclamations : accusé de réception sous 10 jours ouvrables, réponse sous 2 mois maximum.
Si la réponse ne vous satisfait pas, adressez une réclamation écrite au service réclamations d'Assurissimo :
- Par courrier : Service Réclamations - Assurissimo, 14 rue de Strasbourg, 92600 Asnières-sur-Seine
- Par e-mail : reclamation@assurissimo.com
Nous accusons réception sous 10 jours ouvrables et vous apportons une réponse sous 2 mois maximum à compter de l'envoi de votre réclamation.
Niveau 3 - Le Médiateur de l'assurance
En bref - Toujours pas de solution ? Saisissez gratuitement le Médiateur de l'assurance.
En l'absence de solution au terme de ce parcours, ou passé un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur :
- En ligne : mediation-assurance.org
- Par courrier : La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
Le médiateur rend un avis dans un délai de 90 jours ; sa saisine est gratuite. Vous conservez la possibilité de saisir les tribunaux compétents.
Autorité de contrôle
Assurissimo est soumis au contrôle de l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09 - acpr.banque-france.fr.